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Délit d'excès de nom

Le 23 novembre 2008

En ces temps de crise, Air France a trouvé une façon unique de faire des économies dans ses serveurs de base de données:

Cher Monsieur Hazael Massieux,

Suite à votre mail, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone afin que l'on puisse enregistrer manuellement votre nom de famille.

En effet, le paramétrage de notre site ne permet d'enregistrer que 10 caractères au maximum.

Cordialement

L'équipe Internet Air France

Dix caractères, ça suffit tout juste pour épeler "lamentable"...

Mise à jour (le 5 décembre): je viens de recevoir un coup de fil du service Internet, contacté suite au courrier postal envoyé au services clients d'Air France, s'excusant de l'anomalie en question qui apparemment résulte d'une réservation effecutée avec un bébé voyageant sur le même fauteuil, et qui devrait être corrigé par leur prestataire de services (Amadeus) courrant 2009.

Si l'anomalie en question reste irritante (et m'a fait rater une promotion sur le vol que je voulais réserver), je dois reconnaître être tout à fait admiratif du suivi client effectué par le service Internet après coup - le premier message était quant à lui un peu bref à mon goût...